Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Hiệu lực từ: 10/11/2026

1. Các trường hợp chấm dứt

• Gói có thời hạn hết hạn mà không gia hạn.
• Khách hàng đề nghị chấm dứt.
• EzTax chấm dứt khi khách hàng chia sẻ, bán lại, bẻ khóa bản quyền hoặc dùng ứng dụng vào mục đích vi phạm pháp luật (có thông báo qua email, nêu rõ lý do).
• EzTax ngừng cung cấp ứng dụng: thông báo trên website và qua email ít nhất 90 ngày trước.

2. Khách hàng chấm dứt

Khách hàng gửi đề nghị chấm dứt từ email đã dùng khi mua hoặc qua trang Liên hệ. Hợp đồng chấm dứt tại thời điểm EzTax nhận được đề nghị. EzTax xác nhận đã nhận đề nghị trong 01 ngày làm việc. Ngoài trường hợp được hoàn tiền tại mục 3, số tiền đã thanh toán không được hoàn lại cho thời gian chưa sử dụng.

3. Hoàn tiền 100%

Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán khi ứng dụng bị lỗi làm khách hàng không sử dụng được chức năng đã mua, và EzTax không khắc phục được trong 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin báo lỗi (mô tả, ảnh chụp màn hình, file nhật ký của ứng dụng).

4. Không hoàn tiền

• Cổng hóa đơn điện tử của cơ quan thuế bảo trì, quá tải, thay đổi hoặc lỗi; mạng Internet, máy tính của khách hàng gặp sự cố; tài khoản thuế của khách hàng bị khóa, hết hạn mật khẩu (các trường hợp tại trang Điều kiện và hạn chế).
• Khách hàng mua nhầm mã số thuế mà mã kích hoạt đã được kích hoạt và sử dụng.
• Khách hàng tự chấm dứt khi ứng dụng hoạt động bình thường.

5. Cách hoàn tiền

EzTax chuyển khoản trong 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận khách hàng được hoàn tiền, theo phương thức tại Chính sách thanh toán. Mã kích hoạt tương ứng bị thu hồi.

6. Sau khi chấm dứt

Mã số thuế trở về bản Miễn phí; dữ liệu và file đã lưu trên máy khách hàng không bị xóa. Trường hợp EzTax ngừng cung cấp ứng dụng trước khi gói có thời hạn hết hạn, EzTax hoàn lại phần tiền tương ứng với thời gian còn lại.