Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Hiệu lực từ: 10/11/2026
1. Kênh tiếp nhận
- Biểu mẫu tại trang Liên hệ.
- Email: juanlee@outlook.com.vn
- Điện thoại/Zalo: 0917 577 968 (8:00–17:00, thứ Hai đến thứ Sáu)
2. Các bước giải quyết
- Khách hàng gửi phản ánh, nêu email đã dùng khi mua, mã số thuế, mô tả vấn đề, ảnh chụp màn hình hoặc file nhật ký của ứng dụng (nếu có).
- EzTax xác nhận đã nhận và thông báo hướng xử lý.
- EzTax xử lý và phản hồi kết quả qua email.
- Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả, hai bên thương lượng; không thành thì khách hàng có thể gửi phản ánh trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn) hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
3. Thời hạn
| Loại vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn dự kiến giải quyết |
|---|---|---|
| Đã thanh toán chưa nhận mã kích hoạt | 4 giờ làm việc | 01 ngày làm việc |
| Lỗi kích hoạt, chuyển mã | 01 ngày làm việc | 02 ngày làm việc |
| Lỗi ứng dụng | 01 ngày làm việc | 05 ngày làm việc; quá hạn mà không khắc phục được thì hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền |
| Yêu cầu hoàn tiền | 01 ngày làm việc | 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận được hoàn |
| Cổng thuế lỗi, không lấy được hóa đơn | 01 ngày làm việc | Hướng dẫn xử lý; theo dõi đến khi cổng thuế hoạt động lại |
| Dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xóa) | 02 ngày làm việc | Theo thời hạn của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân |
| Góp ý, vấn đề khác | 02 ngày làm việc | 05 ngày làm việc |
Ngày làm việc: thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết.
4. Công cụ hỗ trợ
File nhật ký trong ứng dụng để gửi kèm báo lỗi; hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp và lịch sử phiên bản tại trang EzTax Hóa đơn.